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Curso In Company

COMO ENCANTAR O CLIENTE NO ATENDIMENTO

Prepara o profissional de atendimento para o encantamento do cliente. Desenvolver a qualidade pessoal do profissional de atendimento, objetivando a excelência dos serviços, a partir do encantamento na comunicação e no relacionamento.

Demonstra que atender com qualidade é utilizar o processo racional e que encantar é exceder às expectativas e tocar o lado emocional do cliente.

TÓPICOS PRINCIPAIS

  • O que é qualidade em atendimento.
  • Os níveis de qualidade no atendimento.
  • A excelência no atendimento ao cliente.
  • Atender é racional, é obrigação.
  • Superar é ir além do que é esperado.
  • Exceder é ultrapassar as expectativas.
  • Encantar é o toque, é a emoção do cliente.
  • Atitudes que geram o encantamento.
  • Proatividade no momento da verdade.
  • Como encantar clientes difíceis.
  • As regras para o encantamento do cliente.

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